Vos questions
Vos questions sur le
programme de fidélité
Comment gérer le lancement de votre carte de fidélité ? Quels sont les arguments pour convaincre les établissements partenaires ? Faites confiance à notre expertise, nous répondons à toutes vos questions !
Création du programme de fidélité
Un programme de fidélité, oui, mais lequel ?
Vous avez le choix parmi 3 programmes de fidélité :
- Programme de fidélité à points : 1€ = 1 point, au bout de 100 points, un bon d’achat de 10€ offert
- Programme de fidélité à cagnotte : à chaque passage en caisse, 5% du montant est crédité sur la carte de fidélité
- Le programme à coup de tampon : un coup de tampon à chaque menu commandé, au bout de 10 tampons, le menu est offert
Vous avez la main sur les seuils de récompenses et les avantages attribués. Vous pouvez également définir des mails automatiques (bienvenue, anniversaire, récompense…), déclenchés en fonction du cycle de vie client.
Et si je possède plusieurs établissements ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un programme de fidélité multi-commerces. Autrement dit, si vous possédez plusieurs établissements, un porteur de carte peut cagnotter dans un restaurant A, puis profiter de ses avantages dans un restaurant B.
Avec ce système, vos clients peuvent cumuler des points et bénéficier des avantages dans plusieurs restaurants (un dans leur quartier, un autre sur leur lieu de travail, là où ils passent leurs vacances…).
Selon les programmes, la plateforme gère la compensation inter-magasin.
Carte de fidélité physique, carte de fidélité digitale : quelles différences ?
Notre plateforme supporte plusieurs technologies. Vous pouvez proposer une carte de fidélité physique et/ou dématérialisée :
- La carte de fidélité physique est dotée d’une puce NFC (sans contact), d’un QR code ou d’un code-barres. Il suffit de la scanner pour identifier le client et gérer sa fidélité
- La carte de fidélité digitale est dématérialisée sur le smartphone du client, sous forme d’un QR code ou d’un code barre
Pour vous adapter à tous vos clients, vous pouvez proposer ces 2 types de cartes. Notez qu’il est également possible d’identifier vos clients en caisse simplement en renseignant leur nom.
Mon restaurant possède sa propre application mobile. La carte de fidélité digitale peut-elle s’y intégrer ?
Oui, si vous possédez votre propre application mobile, nous pouvons y intégrer un espace fidélité contenant la carte de fidélité dématérialisée, le nombre points cumulés, les avantages en cours, les préférences personnelles…
Il est également possible de s’intégrer à une application de type Wallet (sur devis).
Assurez-vous la reprise de programme de fidélité ?
Vous possédez déjà votre programme de fidélité mais souhaitez changer de prestataire ? Notre équipe technique assure la reprise de votre programme de manière rigoureuse et sécurisée, pour une bascule sans risque. Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous aider à moderniser votre nouveau programme de fidélité.
La solution Loyalty Operator
Concrètement, comment se passe l’inscription au programme de fidélité ?
Jean, un nouveau client, profite de son premier passage en caisse pour demander la carte de fidélité de votre établissement. Le vendeur lui créé une carte et renseigne son nom, son mail et/ou son téléphone, conformément au RGPD. Le voilà enregistré dans la base clients !
Simultanément, Jean reçoit un mail de bienvenue qui l’invite à se rendre sur son espace personnel : il peut y consulter son statut fidélité, ses récompenses, renseigner ses informations personnelles et ses préférences de communication.
Si plusieurs établissements participent au programme de fidélité, il peut facilement les retrouver sur le store locator.
RGPD – Que faites-vous des données clients ?
Conformément au RGPD, vous êtes le seul propriétaire de vos données – nous ne les exploitons pas, nous ne les revendons pas non plus à des tiers.
Toutes les données captées sur la plateforme sont hébergées en France dans des data-centers répliqués et sécurisés.
Par ailleurs, nous mettons à votre disposition des outils qui facilitent la mise en conformité au RGPD. Loyalty Operator permet d’appliquer le double consentement, le désabonnement à une liste de diffusion, l’anonymisation, l’archivage et la suppression des données.
En résumé, quelles sont les fonctions comprises dans votre solution de fidélisation ?
En point de vente, Loyalty Operator permet de gérer la fidélité des clients :
- Encartage des nouveaux clients, ajout de points fidélité, récompenses…
La plateforme dispose aussi d’une partie « Manager », qui permet de piloter votre relation client à 360° :
- Communication : mails automatiques et newsletters illimitées, SMS
- Animations : loterie, challenges, carte cadeau, happy hour…
- Visibilité web : click and collect, store locator, espace client
- CRM : base de données clients, outils de statistiques et segmentation
Mise en place dans mon restaurant
Quel est l’équipement nécessaire pour faire fonctionner le programme de fidélité dans mon établissement ?
La solution est simple à mettre en place, elle s’adapte à votre environnement. Pour pouvoir faire tourner le programme de fidélité, l’établissement doit être équipé :
- d’une connexion internet
- d’un écran pour lire l’application : tablette, smartphone, PC, PC de caisse (intégration à votre logiciel de caisse sur devis)
Vous devez aussi pouvoir scanner les cartes de fidélité. Selon la technologie de votre carte de fidélité (NFC, code-barres, QR code), vous devez être équipé d’un lecteur NFC ou d’une douchette. Adelya peut fournir cet équipement.
Ma chaîne possède une centaine d’établissements. Votre solution peut-elle accueillir un tel réseau ?
Loyalty Operator possède une architecture éprouvée et repose sur une technologie robuste, fondée sur le Cloud. Elle peut accueillir des réseaux importants et supporte la forte affluence sur les heures de repas.
Loyalty Operator est déjà utilisée par…
- 12 millions de consommateurs,
- 12 000 points de vente, dont des grandes enseignes de restauration rapide
Gérez-vous les environnements hétérogènes ?
Notre plateforme SaaS est conçue pour être utilisée dans un réseau hétérogène, où chaque point de vente possède un environnements spécifique. Notre API ouverte et documentée est déjà intégrée à plus de 30 logiciels métiers.
Nous n’avons pas répondu à toutes vos questions ?